（iStockphoto）
它不是你的錯。當您呼叫公司的“800”號碼時出現問題，沒有人講述該說些什麼-或者不說什麼。
您可以在學校中攜帶任何客戶服務禮儀課程。也許應該是。當然，呼叫中心工人訓練有於有禮貌和專業，但他們並不總是成功。
我幾乎每天遇到客戶，他們已經被公司代表騷擾，羞辱和掛斷了。也許它也發生在你身上，你想知道：“我做了什麼要得到這個？”
也許你只是不知道你在打電話的時候他們不會告訴你的事情，但應該。
1。您真的不應該稱為
，而許多呼叫中心在那裡有幫助客戶，重要的數字意味著轉移或解釋可能導致賠償退款的投訴。換句話說，他們不是在那裡幫助你，但是要告訴你你認為你應該得到的服務。公司喜歡呼叫中心，因為它們可以外包（見下一個點），並且沒有任何有意義的呼叫記錄。與公司互動的更有效的方法是發送電子郵件，這是一個永久性的記錄，更難以忽視。但沒有人會告訴你，當你打電話時。
2。我不是在這裡
在海上呼叫中心絕對沒有錯，只要服務水平達到標準。（經常，他們不是。）不幸的是，離岸呼叫中心試圖讓你相信你在美國的某個地方和某人說話的人說話。然後他們通過重複你的問題而不提供解決方案或簡單地致力於你的問題不理解你。（相關故事：您好，班加羅爾：3個處理海外呼叫中心的秘密）。呼叫中心海外的事實應該在談話開始時清楚地披露，如果沒有其他原因，它會在使用句子主義之前讓你三思而後行時行事或參考日期。
3。如果您要求一個主管，我會將您轉移到同事
這是最常見的呼叫中心策略之一，這是一個實際了解的客戶。如果您對代表和需求感到沮喪，請與較高的食物鏈的人交談，您將獲得另一個代表偽裝成主管的代表。為什麼？因為呼叫中心工人往往受到對對其主管的呼籲升級的懲罰。向同事發送呼叫，他只重申了不決議，可以讓你離開。該解決方案是要求與該人的直接主管交談，而不是簡單地“一個”主管。
4。什麼是神奇的詞？
no，它不是“請”-雖然禮貌總是有用的。它知道要要求什麼，以及如何。通常，客戶會致電公司要求全額退款。當他們無法得到它時，他們會掛在河邊。但他們忽略了其他幾種可能的解決方案，包括憑證或某種形式的免費產品或升級-這些都是客戶服務代表可能有權授予的所有東西。如果你不問，你永遠不會知道。
5。粗魯不會得到你想要的東西
許多來電者訂閱了“吱吱作響的輪子”的投訴決議理論，但實際上是理論的歪曲。有效的吱吱作響的輪子是禮貌的，簡潔且持久的-並不討厭。呼叫中心工人也是人們，他們也不太可能獎勵你的爆發咆哮。當然，當你打電話時，他們不會告訴你。奇怪的是，有些呼叫中心工人秘密希望當你呼喚不合理的需求時，你會有一個惡意的契合;然後他們可以掛斷你並僥倖逃脫，因為呼叫成績單會建議你離開你的搖桿。不要成為失去酷的人-它的反复提高。
6。如果您不開心
在代表拾取手機之前，請參加隨機，可選的手機調查，請參加調查。你會想接受它，特別是如果你對結果不滿意。為什麼？由於管理人員監控結果，並且單一的否定審查可能會影響呼叫中心工作人員的評估。所以不要這麼認為只是因為你已經完成了談論你已經完成了這家公司的一部分。你可能只是開始。
下次您使用呼叫中心的電話，請記住：他們告訴您的是什麼與他們沒有告訴您的那麼重要。
克里斯托弗·艾略特是一個消費者倡導者，誰博客可以在您身邊獲得更好的客戶服務。在Twitter和Facebook上與他聯繫，或通過電子郵件向他發送您的問題。
